產(chǎn)品三包政策
1串结、包修政策
1.1 依照國家三包政策哑子,公司對下列類別產(chǎn)品的包修年限作如下規(guī)定(生活電器包括以下品類):
序號 |
品類 |
服務(wù)方式 |
整機包修年限 |
主要部件免費包修年限 |
差異性服務(wù)說明 |
1 |
空氣凈化器 |
送修 |
一年 |
電機包修三年 |
1.KJFT400A1、KJFT600A1肌割、KJ280F-A01卧蜓、KJ450G-A01、KJ500G-A01把敞、KJ700G-A01弥奸、KJ350G-A01此七款型號上門維修,其余型號送修; |
2 |
境立方 |
上門 |
一年 |
壓縮機包修六年;電機掉奄、主板规个、控制板、水泵包修三年 |
耗材不包修 |
3 |
電暖器 |
送修 |
一年 |
電機包修三年 |
1.耗材不包修(含:加濕盒、晾衣架)诞仓; |
4 |
電風(fēng)扇 |
送修 |
一年 |
定時器墅拭、控制板榨馁、普通電機包修三年,屬滾珠軸承電機包修十年帜矾。 |
1.電源適配器、充電電池包修半年屑柔; |
5 |
加濕器 |
送修 |
一年 |
電機包修三年 |
1.耗材不包修; |
6 |
電飯煲(鍋) |
送修 |
一年 |
控制板包修三年 |
隨產(chǎn)品配送的贈品死陆,包修三個月,如蒸籠唧瘾、蒸架措译、量杯、飯勺饰序、湯勺领虹。 |
7 |
電水(茶)壺 |
送修 |
一年 |
無 |
無 |
8 |
電磁爐 |
送修 |
一年 |
線圈盤包修六年 |
隨產(chǎn)品配送的贈品,包修三個月求豫,如電磁爐的湯鍋塌衰、炒鍋。 |
9 |
凈水機 |
上門 |
一年 |
控制板包修三年蝠嘉,穩(wěn)壓泵最疆、電磁閥包修十八個月 |
1.耗材不包修(包括:除特指省芯系列凈水機型外濾芯、整機外PE管)蚤告; |
前置過濾器 |
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校園直飲機 |
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管線機 |
控制板包修三年杜恰,電磁閥包修十八個月 |
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凈飲機 |
無 |
耗材不包修 |
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10 |
飲水機 |
上門 |
一年 |
壓縮機获诈、控制板包修三年 |
無 |
11 |
智能垃圾桶 |
送修 |
一年 |
直流電機、控制板包修三年 |
無 |
12 |
豆?jié){機 |
送修 |
一年 |
電機心褐、控制板烙荷、發(fā)熱組件包修三年 |
無 |
13 |
干衣機 |
上門 |
一年 |
電機包修三年,定時器檬寂、電容终抽、PTC電加熱器組件包修二年 |
耗材不包修(過濾棉) |
14 |
智能門鎖 |
上門 |
一年 |
無 |
無 |
15 |
冰箱 |
上門 |
一年 |
主要零部件包修三年 |
冰箱主要零部件:壓縮機組件、繼電器、過熱保護器昼伴、風(fēng)扇電機匾旭、溫控器、主控板圃郊、顯示板价涝、變頻板、主變一體板持舆、磁敏溫度開關(guān)色瘩、電磁閥、溫度傳感器逸寓、過濾器居兆、門燈開關(guān)、排水管竹伸、冷凝器泥栖、蒸發(fā)器組件、電動風(fēng)門勋篓、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器吧享、溫度保護器、內(nèi)膽譬嚣; |
冷柜 |
冷柜主要零部件:壓縮機組件钢颂、繼電器、過熱保護器拜银、溫控器甸陌、冷凝器、蒸發(fā)器組件盐股、過濾器钱豁; |
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酒柜 |
酒柜主要零部件:壓縮機組件、繼電器疯汁、過熱保護器牲尺、風(fēng)扇電機、主控板幌蚊、顯示板谤碳、變頻板、溫度傳感器溢豆、過濾器蜒简、冷凝器、蒸發(fā)器組件漩仙、門燈開關(guān)(接近開關(guān))搓茬、排水管犹赖、內(nèi)膽、LED燈組件 |
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16 |
吸塵器 |
送修 |
二年 |
無 |
1.附件:圓刷卷仑、扁吸峻村、清潔刷包修三個月;2.電機出風(fēng)過濾網(wǎng)锡凝、HEPA過濾棉不包修粘昨。 |
17 |
洗衣機 |
上門 |
三年 |
無 |
無 |
18 |
燃氣灶 |
上門 |
六年 |
無 |
1.家用燃氣灶的隨機附送電池為贈品,不在包修范圍窜锯; |
消毒柜 |
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吸油煙機 |
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19 |
家用空氣能熱水器 |
上門 |
六年 |
無 |
2015年11月1日(含)起銷售,且制熱量8KW(不含)以下的家用空氣能熱水器系列產(chǎn)品包修期6年工秩;2015年11月1日(不含)之前銷售的包修期3年。 |
20 |
智能回水裝置 |
上門 |
六年 |
無 |
無 |
21 |
燃氣熱水器 |
上門 |
八年 |
無 |
無 |
注:家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途的整機及主要配件包修半年(其中家用空氣能熱水器进统、洗衣機用于商業(yè)用途助币,整機及主要配件包修期為一年),除非購銷合同中另有規(guī)定螟碎。
(上述政策與包修卡不一致眉菱,以包修卡為準(zhǔn))
1.2 屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1.2.1 消費者因使用掉分、維護俭缓、保管不當(dāng)造成損壞的;
1.2.2 非格力服務(wù)商所安裝酥郭、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)华坦;
1.2.3 無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的不从;
1.2.4 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的惜姐;
1.2.5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
1.2.6 由于電源電壓不穩(wěn)定(超出正常電壓范圍)椿息,或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的歹袁。
1.2.7 使用未達到自來水國家標(biāo)準(zhǔn)(GB5749)或者水質(zhì)不明的水源而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。
1.2.8 處理品寝优、已超過包修期的產(chǎn)品条舔。
1.3 包修憑證、包修起始時間的規(guī)定:
1.3.1 有效包修憑證資料:正規(guī)發(fā)票乏矾、機打小票孟抗、有效收據(jù)迁杨。
1.3.2 冰箱、酒柜夸浅、冷柜類產(chǎn)品無有效包修憑證的仑最,按其機身銘牌的出廠日期后3個月作為包修期的起始計算日期。
1.3.3 家用空氣能熱水器無有效包修憑證的帆喇,按其機身銘牌的出廠日期后次月1日作為包修期的起始計算日期警医。
1.3.2 其他生活電器類產(chǎn)品無有效包修憑證的,按其機身銘牌的有效出廠日期后6個月作為包修期的起始計算日期坯钦。
2预皇、包換政策
按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi)婉刀,符合下列條件吟温,而且用戶拒絕維修時,可以換機突颊。
2.1 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)鲁豪,發(fā)生安全和使用性能故障,不能正常工作的律秃,可以換機爬橡。
2.2 按國家三包規(guī)定的整機包修一年有效期內(nèi),對產(chǎn)品安全和使用性能故障進行過二次維修兩次之后棒动,仍不能正常使用的產(chǎn)品糙申,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為用戶換機船惨,并按國家三包規(guī)定柜裸,重新起算更換機的包修期限。
2.3 自2017年1月1日起生產(chǎn)的晶弘電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品粱锐,自售出之日起二年內(nèi)疙挺,因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的性能故障(壓縮機壞、漏電怜浅、內(nèi)膽開裂衔统、系統(tǒng)內(nèi)漏)而無法使用的,消費者可選擇維修或更換同型號產(chǎn)品海雪。
3锦爵、包退政策
按國家規(guī)定的三包期限,符合下列條件奥裸,而且用戶拒絕維修或換機時险掀,可以退機:
3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生安全和使用性能故障湾宙,不能正常工作的樟氢,可以退機冈绊。
3.2 自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上安全和使用性能故障仍無法修好埠啃,用戶堅持退機的死宣。
3.3 符合換貨條件,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品碴开,消費者不愿調(diào)換其他型號毅该、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨潦牛;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品眶掌,消費者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨巴碗,對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費朴爬。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間橡淆,折舊費收取額度為:每日按商品購買價格的萬分之五收取召噩。
3.4 對有爭議,且存在情況特殊的逸爵,經(jīng)銷售公司售后負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)具滴,向總部提供申請報告,待總部審批后方可做特殊處理痊银。
3.5 電商平臺售出產(chǎn)品抵蚊,按照國家工商行政管理總局令第90號《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨施绎。